রেফারেন্স

tk999 cm আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা ব্যবহার চালিয়ে যেতে হলে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মেনে চলতে হবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজ এলাকার বিধিনিষেধ জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগ পথ
tk999 cm tk999 cm আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিই। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। নিচে আমাদের প্রধান নিরাপত্তা ও তথ্য ব্যবস্থাপনার ধারাগুলো দেখুন।

SSL এনক্রিপশন আপনার সব তথ্য — লগইন, ওয়ালেট নম্বর, ব্যক্তিগত বিবরণ — SSL প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট করা থাকে। বাইরের কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না, এমনকি সংযোগ আটকে গেলেও।
কুকি ব্যবহার আমরা আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইট উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আমরা লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় নথি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি — স্থানীয় আইন ও জালিয়াতি প্রতিরোধ নীতি অনুসারে। এর পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন — আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করব।
তথ্য শেয়ারিং নীতি আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার উপায়

আমাদের আইনি শর্ত বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্ত সম্পর্কে ব্যাখ্যা — সব বিষয়ে আমরা সাড়া দিই। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, অথবা ইমেইল পাঠান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ এখানে জানাতে পারেন — দলটি বাংলায় সাড়া দেয়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা পরিচয় যাচাইয়ের নথি পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন। বিষয় লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন বিরোধ ও শর্তাবলি বিষয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়া আছে।

শর্তাবলি ও তথ্য নীতি বিষয়ক প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো সাজানো হলো। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL ব্যবহার করি এবং অননুমোদিত প্রবেশ আটকাতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রাখি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হয় — এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ ও স্থানীয় আইনের কারণে। নির্ধারিত সময়ের পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু লেনদেন তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ — জমা ও উত্তোলন অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট গ্রহণযোগ্য নয় এবং এমন লেনদেন স্থগিত করা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না — নিজ এলাকার বিধিনিষেধ জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠা হালনাগাদ করি এবং প্রয়োজনে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি চাওয়া হয়। কিছু ক্ষেত্রে ওয়ালেটের স্ক্রিনশট বা ঠিকানার প্রমাণ চাইতে পারি। নথি ইমেইলে বা চ্যাটে পাঠাতে পারেন।

আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হবে।

জমা বা উত্তোলন নিয়ে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান। আপনার লেনদেন আইডি ও ওয়ালেট নম্বর দিন — আমরা রেকর্ড দেখে যাচাই করে সমাধান দিই।